Que todo tu equipo atienda el mismo WhatsApp sin pisarse
Una sola bandeja para todos, con notas que el cliente nunca ve y un aviso antes de que se te cierre la ventana para responder.
Hoy el celular del negocio pasa de mano en mano, o todos comparten la misma sesión y no hay forma de saber quién ya contestó a quién. Dos personas responden lo mismo a la vez, algún mensaje se queda sin respuesta porque cada quien pensó que ya lo había atendido otro, y nadie se entera de que la ventana de 24 horas para responder gratis está a punto de cerrarse hasta que ya es tarde.
Cómo lo resuelve
Notas internas que el cliente no ve
Tu equipo deja aclaraciones sobre una conversación — "ya está confirmado el pedido", "esperando el pago" — sin que eso salga por WhatsApp.
Respuestas guardadas
Las preguntas que se repiten todo el día (horario, dirección, formas de pago) se contestan con un clic, siempre con el mismo texto.
Aviso antes de que se cierre la ventana de 24 horas
Meta solo deja responder con texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. La bandeja te avisa antes de que se cierre, para que no se te escape.
Conversaciones asignadas
Cada conversación puede quedar a cargo de una persona del equipo, así se ve de un vistazo quién está atendiendo qué y qué sigue sin asignar.
Un caso concreto
Panadería Pan y Miel · Guadalajara, México
Los tres empleados de la panadería atendían el WhatsApp desde el mismo celular en el mostrador. Con la bandeja compartida, cada uno entra desde su propio teléfono, se reparten las conversaciones y dejan notas internas sobre los pedidos grandes para que quien tome el siguiente turno sepa exactamente en qué punto quedó cada encargo.