Saber cuánto tardas en contestar y cuánto te cuesta, no solo intuirlo
Tiempos de respuesta, cuándo llegan más mensajes y el coste real de tu mensajería, desglosado por categoría.
Se tiene la sensación de que se responde rápido, pero nadie lo mide de verdad. No se sabe si el lunes por la mañana se tarda más que el resto de la semana, ni cuántas conversaciones quedan sin resolver. Y el gasto en mensajería se conoce solo cuando llega la factura de Meta, sin poder ver antes en qué se está yendo el dinero.
Cómo lo resuelve
Tiempo de primera respuesta y de resolución
Se ve cuánto tarda el equipo en contestar por primera vez a un cliente y cuánto tarda en cerrar la conversación por completo.
Cuándo llegan más mensajes
La distribución por franja horaria muestra a qué horas del día se concentran las conversaciones, para saber cuándo reforzar al equipo.
El coste real, por categoría de mensaje
Marketing, utilidad, autenticación y servicio se desglosan por separado, incluido cuánto se ahorró gracias a las ventanas gratuitas de Meta.
Desglose por cada persona del equipo
Se ve cuántas conversaciones atendió cada agente y con qué tiempos, para repartir mejor la carga de trabajo.
Un caso concreto
Clínica Sonrisa Total · Lima, Perú
Al revisar el panel, la clínica descubrió que los lunes por la mañana tardaba en promedio 40 minutos en responder el primer mensaje, frente a 5 minutos el resto de la semana — justo cuando más pacientes preguntan por citas después del fin de semana. Con ese dato, movieron a una persona más a esa franja horaria.
Sigue viendo qué más hace Conexla
Monedero
Saldo, movimientos y un aviso antes de que se te agote — sin recargos por encima.
Bandeja compartida
Notas internas, respuestas guardadas y un aviso antes de que se cierre la ventana de 24 horas.
Agente de inteligencia artificial
Aprende de lo que tú le enseñes y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.